Уважаемые пользователи, давайте обсудим ситуацию, которая довольно часто становится предметом споров и недоразумений.
Покупатель выиграл аукцион, в котором обязательным условием является выход на связь в определенный промежуток времени. Ему на электронный адрес приходят контактные данные продавца. Как правило это телефон и адрес электронной почты.
Очень часто покупатель выбирает способ оплаты - наложенный платеж и пишет продавцу электронное письмо с указанием своего адреса (или уточняет в письме другой способ оплаты). После этого с чистой совестью ожидает получения товара у себя на почтовом отделении и считает себя полностью выполнившим обязательства по сделке. И по своему он прав, хотя не учитывает тот факт, что письмо часто не доходит до продавца, оседает в спаме и теряется в необъятных просторах интернета.
В этот момент продавец, видя что товар куплен, с не менее чистой совестью ждет выхода на связь покупателя. Время проходит, письмо , написанное покупателем, благополучно не доходит до продавца и продавец выставляет отрицательный отзыв. Удивленный и обиженный покупатель выставляет ответный отзыв. Сделка заходит в тупик, товар так и остается непроданным, в рейтинге участников сделки добаляется по одному отрицательному отзыву, хотя изначально оба они имели твердое намерение продать и купить товар.
После этого покупатель и продавец как правило обращаются в службу поддержки с жалобами и просьбами удаления отзыва контрагента в свой адрес.
В этой ситуации формально оказывается прав продавец, ясно указавший в своем лоте условие: первым на связь выходит покупатель.
Во избежание такого сценария служба поддержки Ay.by рекомендует: если покупатель имеет твердые намерения приобрести лот, он должен приложить все усилия для своевременного выхода на связь и воспользоваться обоими средствами связи, т.е. позвонить продавцу по указанному номеру а так же написать электронное письмо.
P.S. Указание продавцом несуществующих контактных данных является нарушение правил аукциона и строго наказывается.
Все разделы
