Попала в очень неприятную ситуацию, которая значительно пошатнула доверие, в первую очередь, к администрации сайта.
Пользователь нажал кнопку "купить", не имея намерения и возможности выкупить лот по объявленной цене. После выкупа лота начал в личных сообщениях на e-mail торговаться и просить снизить цену в 3 раза. Я не согласилась и перевыставила лот. С меня была списана комиссия 75 000 (поскольку лот был книгой), которая сразу сделала мой баланс отрицательным. Мне тут же пришло предупреждение от администрации, что мой аккаунт будет заблокирован, если я не пополню свой счет.
Спор о возврате комиссии, согласно правилам аукциона, я могу открыть только через 7 дней. Решение по спору будет принято в течение 1-2 недель. Даже если предположить, что решение будет принято в день открытия спора, как минимум 4 дня я буду отстранена от активности на аукционе. Не совершив при этом никаких нарушений! Просто в результате действий контрагента!
Я написала в администрацию, попросив подойти не формально к решению моего вопроса. В ответ получила как раз формальный ответ - ссылку на правила аукциона.
В связи с этим вопросы.
1. Чем обосновано правило аукциона о возможности открыть спор о возврате комиссии только через 7 дней?
2. Почему бы в ситуациях, подобных моей, не подходить к решению вопроса с точки зрения здравого смысла, ведь нелогичность блокировки моего аккаунта налицо, а не с точки зрения бюрократии?
3. Какие варианты может предложить администрация, чтобы обезопасить свои торги от повторения подобных ситуаций?
Все разделы
