А что вы от них хотите? Есть правила и администрация вас защищает.
Мы гарантируем безопасность сделки и возврат денег только, если сделка совершена через сайт Ay.by
Если проводили сделку через сайт есть алгоритм что делать.
http://ay.by/help/assistant.phtml?l=a.tips.buyer-protection
И все, деньги вам вернут. Что еще вам надо?
Но там есть пункт кому не вернут.
Совершённые с иностранными гражданами (если оплата выслана за границу);
В любом случае вам не к админам а в органы.
Если высылали деньги за границу, то сами виноваты. Кто вас заставлял?