Все разделы
Все разделы

помогите разобраться в сложной ситуации

 
Тема закрыта
1 2 3 4 5 6 7 8 ... 11
Miss_O
Miss_O
2
# 6 ноября 2010
я выставила на продажу лот.джинсовые бриджи из Италии.мои бедра 102 см.на вопрос:"на какие бёдра?" - так и написала - 102!!!
девушка, с сожалением написала, что скорее всего будут ей велики.на этом и остались.

недавно их пожелала выкупить другая покупательница, но я не могла зайти в интернет во время действия аукциона и увидеть, что их пожелала купить моя первая покупательница, которая однажды уже совершала у меня покупку.
я решила отдать предпочтение моей первой покупательнице, т.к. 1) она уже совершала у меня покупку 2) она была согласна выкупить лот без примерки

Девушка(вторая покупательница) уже выкупила этот лот.я ей объяснила ситуацию и она была согласна отдать свой лот для покупательницы первой.

А СЕЙЧАС ВСЁ ТОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ!!!
Девушка пишет, что они были одеты не пару-тройку раз(в описании было написано - новые, без этикетки), а пару-тройку ЛЕТ!!!
сказала, что протёрты донельзя и её подруга с 48 размером зашла в них с запасом!!!
а ещё её смутил их цвет, она решила что на них РЖАВЧИНА.

что делать???это всё абсолютно не так.
она требует, чтобы я приняла их назад, а если не приму выставит мне отрицательный отзыв, а у меня очень хороший рейтинг и мне его не хочется портить, но и допустить такой несправедливости по отношению ко мне и выставляемому мной товару не могу!!!как же быть???
farine
farine
22
# 6 ноября 2010
Miss_O:

я выставила на продажу лот.джинсовые бриджи из Италии.мои бедра 102 см.на вопрос:"на какие бёдра?" - так и написала - 102!!!
девушка, с сожалением написала, что скорее всего будут ей велики.на этом и остались.

недавно их пожелала выкупить другая покупательница, но я не могла зайти в интернет во время действия аукциона и увидеть, что их пожелала купить моя первая покупательница, которая однажды уже совершала у меня покупку.
я решила отдать предпочтение моей первой покупательнице, т.к. 1) она уже совершала у меня покупку 2) она была согласна выкупить лот без примерки

Девушка(вторая покупательница) уже выкупила этот лот.я ей объяснила ситуацию и она была согласна отдать свой лот для покупательницы первой.

А СЕЙЧАС ВСЁ ТОЛЬКО НАЧИНАЕТСЯ!!!
Девушка пишет, что они были одеты не пару-тройку раз(в описании было написано - новые, без этикетки), а пару-тройку ЛЕТ!!!
сказала, что протёрты донельзя и её подруга с 48 размером зашла в них с запасом!!!
а ещё её смутил их цвет, она решила что на них РЖАВЧИНА.

что делать???это всё абсолютно не так.
она требует, чтобы я приняла их назад, а если не приму выставит мне отрицательный отзыв, а у меня очень хороший рейтинг и мне его не хочется портить, но и допустить такой несправедливости по отношению ко мне и выставляемому мной товару не могу!!!как же быть???

Я бы как продавец забрала вещь обратно и вернула покупателю деньги. Это называется "себе дешевле": не трепать нервы и не тратить времени на конфликт.
Miss_O
Miss_O
2
# 6 ноября 2010
так, пожалуй и поступлю...обидно, очень обидно...
farine
farine
22
# 7 ноября 2010
Miss_O:

так, пожалуй и поступлю...обидно, очень обидно...

Впрочем, можете и не забирать. Есть же система урегулирования конфликтов на аукционах. В случае несправедливо выставленного отрицательного отзыва всегда можно открыть спор.
ALENA27
ALENA27
26
# 7 ноября 2010
1-е Спор вам не поможет(если нет док-в ваших переговоров о примерке, либо несогласии и т.д.)
2-е вернуть вам могут совсем не те джинсы которые вы выслали(вполне, может быть, именно по этому, сейчас так и говорят о лоте)
3-е прежде чем согласиься на возврат джинсов назад надо изучить отзывы о покупательнице
(если подобное  или похожее уже совершалось, то сделать соответствующие выводы)
УДАЧИ
farine
farine
22
# 8 ноября 2010
ALENA27:

1-е Спор вам не поможет(если нет док-в ваших переговоров о примерке, либо несогласии и т.д.)
2-е вернуть вам могут совсем не те джинсы которые вы выслали(вполне, может быть, именно по этому, сейчас так и говорят о лоте)
3-е прежде чем согласиься на возврат джинсов назад надо изучить отзывы о покупательнице
(если подобное  или похожее уже совершалось, то сделать соответствующие выводы)
УДАЧИ

Напрасно вы такого мнения о спорах. Я (продавец) однажды выиграла спор, который открыл покупатель, отказавшийся выкупать лот. Все переговоры велись по мобильному телефону, диктофон никто из нас не включал, естественно.

А по остальным пунктам согласна.
raritet
raritet
103
# 8 ноября 2010
Согласно законодательству РБ, товары б/у обмену и возврату не подлежат, если только не были обнаружены скрытые продавцом деффекты.
А, вот на логику администрации полагаться не следует. Из моей практики: спор о возврате товара закрыли в мою пользу (я продавец), а вот отрацательный отзыв покупателя, почему-то решили не удалять.
farine
farine
22
# 8 ноября 2010
raritet:

Согласно законодательству РБ, товары б/у обмену и возврату не подлежат, если только не были обнаружены скрытые продавцом деффекты.
А, вот на логику администрации полагаться не следует. Из моей практики: спор о возврате товара закрыли в мою пользу (я продавец), а вот отрацательный отзыв покупателя, почему-то решили не удалять.

Напишите в техподдержку, сбросьте линк на спор. У меня этот вопрос (снятие отзыва) решился в течение пары часов.
dh
dh
299
# 8 ноября 2010
raritet:

Согласно законодательству РБ, товары б/у обмену и возврату не подлежат, если только не были обнаружены скрытые продавцом деффекты.
А, вот на логику администрации полагаться не следует. Из моей практики: спор о возврате товара закрыли в мою пользу (я продавец), а вот отрацательный отзыв покупателя, почему-то решили не удалять.

raritet, мы стремимся к однообразному решению споров, в строгом соответствии с буквой пользовательского соглашения Ay.by.
Если модератор в силу человеческого фактора ошибся и вы в этом уверены - обратитесь повторно, указав на конкретное несоответствие решения модератора и правил аукциона. И ваш вопрос будет решен.
P.S. Это касается только очевидных случаев. В случаях недоказуемых повторные обращения не приведут к отмене предыдущего решения модератора.
raritet
raritet
103
# 8 ноября 2010
dh:

raritet, мы стремимся к однообразному решению споров, в строгом соответствии с буквой пользовательского соглашения Ay.by.
Если модератор в силу человеческого фактора ошибся и вы в этом уверены - обратитесь повторно, указав на конкретное несоответствие решения модератора и правил аукциона. И ваш вопрос будет решен.
P.S. Это касается только очевидных случаев. В случаях недоказуемых повторные обращения не приведут к отмене предыдущего решения модератора.

Речь идёт об этих спорах:
#504163682 Окопный перескоп.
Просьба отменить отзыв Закрыт 15 июня
#504163682 Окопный перескоп.
Другое           &nb sp;             Закрыт 15 июня

На мой рейтинг это практически не повлияет, но возможно поможет кому-то другому - будет прецендент.
dh
dh
299
# 8 ноября 2010
raritet:

Речь идёт об этих спорах:
#504163682 Окопный перескоп.
Просьба отменить отзыв Закрыт 15 июня
#504163682 Окопный перескоп.
Другое           &nb sp;             Закрыт 15 июня

На мой рейтинг это практически не повлияет, но возможно поможет кому-то другому - будет прецендент.

raritet, напишите, пожалуйста это в службу поддержки. Также укажите на конкретные несоответствия правил и действий модератора. Только в этом случае есть предмет для пересмотра решения.
Обращаю внимание, что спор о возврате товара мог быть закрыт в вашу пользу, поскольку покупатель не выполнил необходимых для возврата товара условий. И прямой связи с отзывом у возврата нет. Так что решение модератора вполне может соответствовать букве правил в обоих случаях.
FURSAUCS
FURSAUCS
36
# 9 ноября 2010
dh:

raritet, напишите, пожалуйста это в службу поддержки. Также укажите на конкретные несоответствия правил и действий модератора. Только в этом случае есть предмет для пересмотра решения.
Обращаю внимание, что спор о возврате товара мог быть закрыт в вашу пользу, поскольку покупатель не выполнил необходимых для возврата товара условий. И прямой связи с отзывом у возврата нет. Так что решение модератора вполне может соответствовать букве правил в обоих случаях.

ДА И УНАС ПОХОЖАЯ СИТУАЦИЯ, КОТОРАЯ ПОКА НИКАК НЕ РАЗРЕШИЛАСЬ. ПОКУПАТЕЛЬ НАПИСАЛ, ЧТО ПОЛУЧИЛ СВИТЕР С ПЯТНАМИ И Т.Д., СКАЗАЛ, ЧТО ВЫСТАВИТ ОТР. ОЦЕНКУ (ЧЕГО ОЧЕНЬ БЫ НИ ХОТЕЛОСЬ), НО НА САМОМ-ТО ДЕЛЕ НИКАКИХ ПЯТЕН НЕ БЫЛО! Я ПРЕДЛОЖИЛА ВЕРНУТЬ СВИТЕР, ОПЛАТИТЬ ВСЮ СТОИМОСТЬ, НО ОТВЕТА УЖЕ НЕДЕЛЮ НЕТ. .. ЧЕГО ЖДАТЬ - НЕ ЗНАЮ.
Rasprodazha_Ori
Rasprodazha_Ori
2
# 10 ноября 2010
Из моего опыта: у меня были только отличные отзывы. И вот попадается Покупатель, который ни за что меня оскорбил, обвинил в наглости, обмане, устроил спор. В комментариях к лоту всё было понятно - я никого не обманывала. Но спор решился не в мою пользу. Претензия была одна, а статьи мне показывали по другим пунктам. В итоге меня заблокировали. Даже не предупреждение. Я долго переписывалась с модератором. Никакой справедливости не наступило. А я предлагала разные варианты. Покупатель и Модератор настаивали на том, чтобы я забрала вещь б/у обратно. А претензия была по поводу цены. Но я не стала забирать вещь, наслушавшись до этого гадостей в свой адрес, и рискуя забрать какую-нибудь тряпку вместо нормальной вещи. Меня заблокировали! Потом Покупатель подсылал другого Покупателя, сам выдавал себя снова за другого. А всё потому, что я выставила лот заново, чтобы он смог переслать новому Покупателю вещь, если она ему так принципиально не нужна. А ещё Покупатель стал писать гадости в комментариях к моим лотам (мне ведь пришлось зарегистрироваться под новым ником). В-общем, насчёт себе дороже - дорого и забрать и не забрать. Справедливости в споре никакой не было. Никаких извинений, только месть.
Так что в моём случае победила не справедливость, а угрозы Покупателя, что меня на лотах не будет, что она пойдёт до конца. Неужели она и Администрации угрожала, что меня в итоге заблокировали? :)
COINSMAKER
COINSMAKER
853
# 10 ноября 2010
FURSAUCS:

ДА И УНАС ПОХОЖАЯ СИТУАЦИЯ, КОТОРАЯ ПОКА НИКАК НЕ РАЗРЕШИЛАСЬ. ПОКУПАТЕЛЬ НАПИСАЛ, ЧТО ПОЛУЧИЛ СВИТЕР С ПЯТНАМИ И Т.Д., СКАЗАЛ, ЧТО ВЫСТАВИТ ОТР. ОЦЕНКУ (ЧЕГО ОЧЕНЬ БЫ НИ ХОТЕЛОСЬ), НО НА САМОМ-ТО ДЕЛЕ НИКАКИХ ПЯТЕН НЕ БЫЛО! Я ПРЕДЛОЖИЛА ВЕРНУТЬ СВИТЕР, ОПЛАТИТЬ ВСЮ СТОИМОСТЬ, НО ОТВЕТА УЖЕ НЕДЕЛЮ НЕТ. .. ЧЕГО ЖДАТЬ - НЕ ЗНАЮ.

В соответствии с правилами покупатель может вернуть приобретенный им товар в течение недели, если обнаружились дефекты скрытые продавцом при продаже. Отсутствие инициативы по возврату товара со стороны покупателя при готовности продавца принять товар и вернуть денежные средства свидетельствует о принятии покупателем товара.
COINSMAKER
COINSMAKER
853
# 10 ноября 2010
Rasprodazha_Ori:

Из моего опыта: у меня были только отличные отзывы. И вот попадается Покупатель, который ни за что меня оскорбил, обвинил в наглости, обмане, устроил спор. В комментариях к лоту всё было понятно - я никого не обманывала. Но спор решился не в мою пользу. Претензия была одна, а статьи мне показывали по другим пунктам. В итоге меня заблокировали. Даже не предупреждение. Я долго переписывалась с модератором. Никакой справедливости не наступило. А я предлагала разные варианты. Покупатель и Модератор настаивали на том, чтобы я забрала вещь б/у обратно. А претензия была по поводу цены. Но я не стала забирать вещь, наслушавшись до этого гадостей в свой адрес, и рискуя забрать какую-нибудь тряпку вместо нормальной вещи. Меня заблокировали! Потом Покупатель подсылал другого Покупателя, сам выдавал себя снова за другого. А всё потому, что я выставила лот заново, чтобы он смог переслать новому Покупателю вещь, если она ему так принципиально не нужна. А ещё Покупатель стал писать гадости в комментариях к моим лотам (мне ведь пришлось зарегистрироваться под новым ником). В-общем, насчёт себе дороже - дорого и забрать и не забрать. Справедливости в споре никакой не было. Никаких извинений, только месть.
Так что в моём случае победила не справедливость, а угрозы Покупателя, что меня на лотах не будет, что она пойдёт до конца. Неужели она и Администрации угрожала, что меня в итоге заблокировали? :)

Обязанностью продавца является принять товар ненадлежащего качества обратно и возместить покупателю затраченные денежные средства. Любой продавец, независимо от его рейтинга может быть заблокирован за нарушение правил интернет-аукциона.
sensej
sensej
2033
# 10 ноября 2010
Rasprodazha_Ori:

Из моего опыта: у меня были только отличные отзывы. И вот попадается Покупатель, который ни за что меня оскорбил, обвинил в наглости, обмане, устроил спор. В комментариях к лоту всё было понятно - я никого не обманывала. Но спор решился не в мою пользу. Претензия была одна, а статьи мне показывали по другим пунктам. В итоге меня заблокировали. Даже не предупреждение. Я долго переписывалась с модератором. Никакой справедливости не наступило. А я предлагала разные варианты. Покупатель и Модератор настаивали на том, чтобы я забрала вещь б/у обратно. А претензия была по поводу цены. Но я не стала забирать вещь, наслушавшись до этого гадостей в свой адрес, и рискуя забрать какую-нибудь тряпку вместо нормальной вещи. Меня заблокировали! Потом Покупатель подсылал другого Покупателя, сам выдавал себя снова за другого. А всё потому, что я выставила лот заново, чтобы он смог переслать новому Покупателю вещь, если она ему так принципиально не нужна. А ещё Покупатель стал писать гадости в комментариях к моим лотам (мне ведь пришлось зарегистрироваться под новым ником). В-общем, насчёт себе дороже - дорого и забрать и не забрать. Справедливости в споре никакой не было. Никаких извинений, только месть.
Так что в моём случае победила не справедливость, а угрозы Покупателя, что меня на лотах не будет, что она пойдёт до конца. Неужели она и Администрации угрожала, что меня в итоге заблокировали? :)

Укажите номера аукционов, в которых пользователь оставляет некорректные замечания, они будут удалены, пользователь будет заблокирован.
Rasprodazha_Ori
Rasprodazha_Ori
2
# 10 ноября 2010
Один случай пока не нашла (много лотов надо пересмотреть), но ещё один вот http://ay.by/more505798708.html (а третий уже удалили).
farine
farine
22
# 10 ноября 2010
Rasprodazha_Ori:

Один случай пока не нашла (много лотов надо пересмотреть), но ещё один вот http://ay.by/more505798708.html (а третий уже удалили).

М-да, сколь разные у нас всех представления о том, что есть хорошее состояние вещи.
sensej
sensej
2033
# 10 ноября 2010
уважаемые продавцы, вы можете прописать обязательное условие в своих лотах : "Товар обмену и возврату не подлежит".
raritet
raritet
103
# 10 ноября 2010
sensej:

уважаемые продавцы, вы можете прописать обязательное условие в своих лотах : "Товар обмену и возврату не подлежит".

А, как же утверждение ONLINER:
"Обязанностью продавца является принять товар ненадлежащего качества обратно и возместить покупателю затраченные денежные средства. Любой продавец, независимо от его рейтинга может быть заблокирован за нарушение правил интернет-аукциона." ?
Кстати мой спор #504163682 Окопный перескоп. рассматривали Вы, sensej, и решение, не отменять отзыв, приняли поле моего отказа принять назад товар.
Кстати, выше я указал номера споров. По моему мнению, человек, дорожащий профессиональной репутацией, сам посмотрел бы и устранил несоответствие, а не ждал бы обращения в тех. поддержку.
raritet
raritet
103
# 10 ноября 2010
farine:

М-да, сколь разные у нас всех представления о том, что есть хорошее состояние вещи.

На 9 фото можно показать и увидеть все нюансы - было бы желание!
sensej
sensej
2033
# 10 ноября 2010
raritet:

А, как же утверждение ONLINER:
"Обязанностью продавца является принять товар ненадлежащего качества обратно и возместить покупателю затраченные денежные средства. Любой продавец, независимо от его рейтинга может быть заблокирован за нарушение правил интернет-аукциона." ?
Кстати мой спор #504163682 Окопный перескоп. рассматривали Вы, sensej, и решение, не отменять отзыв, приняли поле моего отказа принять назад товар.
Кстати, выше я указал номера споров. По моему мнению, человек, дорожащий профессиональной репутацией, сам посмотрел бы и устранил несоответствие, а не ждал бы обращения в тех. поддержку.

Если в лотах продавца указано условие о невозможности возврата, он может не принять возврат. В иных случаях возврат обязателен. При этом все расходы по обратному пересылу возлагаются на покупателя, тем самым исключая финансовые потери продавца.
raritet
raritet
103
# 10 ноября 2010
Ганнибал:

Обязанностью продавца является принять товар ненадлежащего качества обратно и возместить покупателю затраченные денежные средства. Любой продавец, независимо от его рейтинга может быть заблокирован за нарушение правил интернет-аукциона.

ONLINER, Вы и этот пост удалите, но тем самым Вы подтвержаете свою неправоту и элементарное невежество в вопросах, о которых взялись судить!
dh
dh
299
# 10 ноября 2010
raritet:

ONLINER, Вы и этот пост удалите, но тем самым Вы подтвержаете свою неправоту и элементарное невежество в вопросах, о которых взялись судить!

Уважаемые участники аукциона!

Обращаю ваше внимание, что администрация принимает во внимание все ваши замечания. И мы делаем всё, чтобы учесть все интересы и факторы. Разумеется, попадая при этом часто в положение между Сциллой и Харибдой.

В то же время мы оставляем за собой право не вступать в дискуссии с пользователями. И даже наиболее вероятно не будем. Такое распоряжение доведено до всех сотрудников аукциона.

Все они болеют за наше общее дело и им тоже хочется отстоять свою точку зрения. Но мы будем только учитывать мнение пользователей. Возможно, вы всё же не можете учесть все факторы в работе Ay.by. Давайте оставаться уважительными друг к другу.

Некоторые посты, содержащие некорректные высказывания, будут удаляться. Извините, это не станет предметом для дискуссии.

С уважением,
Дмитрий Гулецкий
Ay.by
irinamir
irinamir
3
# 2 декабря 2010
.
1 2 3 4 5 6 7 8 ... 11 Следующая Ctrl →
Аноним

 

Помощь
Рекламные возможности
Все правила
Напишите нам
Реквизиты, лицензии
Мои аукционы
Действующие
Завершенные
Избранное
Форум
Служба поддержки
Skype: Ay.by_support Ay.by_support