masik-s:
Хочу открыть спор
, Так в чём проблема? Хотите открыть - открывайте.
Если имела место почтовая ошибка, ничто не мешает Вам попытаться по мере сил и возможностей её исправить, а также принести покупателю свои извинения. Он ведь выполнил перед Вами все свои обязательства (в том числе и финансовые), а получил не тот товар. Это не его проблема, что ошибка была допущена не по Вашей вине. Покупатель отреагировал так, как посчитал нужным, тем более, что Вы не ответили на его письмо (могло попасть в папку со спамом, а затем автоматом удалиться, если спама много). Отзыв Вам, если Вы верно описали ситуацию, справедлив. Если Вы уладите все разногласия с покупателем, он возможно согласится на отмену отзыва.
